Служба технической поддержки CSoft Development создана для обеспечения технологически корректной, комфортной работы пользователя с приобретенным программным обеспечением. Она начинает свою работу с предпродажной консультации пользователя и ознакомления с программным продуктом еще до принятия им окончательного решения о приобретении ПО. У потенциальных покупателей могут возникнуть вопросы, касающиеся установки демонстрационной версии, эксплуатации или технологии работы с программой. Компания CSoft Development очень внимательно относится к своим клиентам и оказывает им квалифицированную техническую поддержку как до, так и после покупки программного продукта.

В ведении технической поддержки — все проблемы, касающиеся эксплуатации программных продуктов, а значит, пользователю нет необходимости разбираться, куда направить свой вопрос. Если решение входит в сферу компетенции специалиста технической поддержки, именно он ведет диалог с пользователем. Вопросы же, связанные с профессиональным использованием программ, передаются узким специалистам, ведущим данное направление, а иногда — и разработчикам программного обеспечения.

Служба технической поддержки оказывает помощь в получении лицензий, решает все вопросы, касающиеся обслуживания действующих лицензий (диагностика некорректной работы, оформление повторной выдачи, дополнение, перенос, разделение и объединение лицензий и т.д.).

Специалисты технической поддержки консультируют пользователей по всем вопросам установки программного обеспечения. При необходимости проблемы решаются с помощью удаленного доступа к компьютеру клиента. Кроме того, возможен выезд специалистов непосредственно к заказчику.